KI-Rezeption schweigt, sobald ein Mitarbeiter selbst antwortet
Manuelle Antworten aus der App landen im CRM, und der Bot schreibt nicht mehr parallel zum Menschen
Vereine und Business-Community
30 zuvor unsichtbare Mitarbeiter-Antworten pro Tag jetzt im System
Die KI-Rezeption des CBClub beantwortet Direktnachrichten selbstständig. Antwortet ein Mitarbeiter demselben Kunden selbst, sieht das System es jetzt und hält den Bot für dieses Gespräch zurück.
Ausgangslage
Die KI-Rezeption des CBClub beantwortet Direktnachrichten selbstständig. Antwortete ein Mitarbeiter demselben Kunden direkt aus der App, blieb das für das System unsichtbar – Bot und Mensch schrieben parallel, und der Gesprächsverlauf war unvollständig. Eine Messung ergab vier manuelle Antworten in einem Thread und null Zeilen im CRM.
Lösung
Manuelle Antworten werden über die Conversation API nachgelesen und als ausgehende Nachrichten ins CRM geschrieben – alle drei Minuten und zusätzlich unmittelbar vor jeder Bot-Antwort. Drei Filter sichern das ab, und im Gesprächsfenster erscheint ein Hinweis mit zwei Schaltflächen: sofort wieder einschalten oder für dieses Gespräch abschalten.
Leistungen in diesem Projekt
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