App-Entwicklung in Ludwigsburg: Ihre erste Service-App, auch ohne IT-Abteilung
- Eigene Produkte, keine Softwareabteilung: der Kreis Ludwigsburg
- App-Entwicklung stellt Hersteller im Landkreis Ludwigsburg, die eigene Produkte, aber keine Softwareabteilung haben, vor eine neue Frage: Wer ist danach zuständig? Im Kreis sitzen zahlreiche mittelständische Zulieferer und Maschinenbauer. Für ein solches Haus wäre eine Service-App das erste Softwareprodukt, beauftragt in Deutschland nach DSGVO, und betrieben hat dort noch niemand eines. Der Druck kommt trotzdem. An den Lasern und Werkzeugmaschinen aus Ditzingen sieht man im Kreis, was eine weltweit installierte Basis verlangt: Fernservice, Ersatzteile, Software-Updates. Kunden kleinerer Hersteller können dieselben Fragen stellen. Heute verteilt sich die Antwort auf die Zeichnungen der Konstruktion, eine Tabelle des Vertriebs mit ausgelieferten Anlagen und ein Service-Postfach. Eine App, die jemand baut, übergibt und vergisst, bleibt in einem solchen Haus beim ersten größeren Update stehen.
- Was die App-Entwicklung einem Haus ohne Softwareabteilung abnimmt
- Sie bekommen eine App, die sich betreiben lässt, ohne dass im Haus jemand programmiert. Kunden melden Störungen mit Foto und Seriennummer, fragen Ersatzteile an und sehen, was aus ihrer Meldung geworden ist. Ihre Servicetechniker sehen dieselbe Meldung mit der Historie der Anlage und antworten direkt aus der App. Wer Updates, Sicherungen und Überwachung übernimmt, legt eine eigene Vereinbarung im Angebot fest: wir auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU oder Sie auf Ihrer Infrastruktur. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen, Dokumentation und eine Einweisung sind Teil der Lieferung; wer den Betrieb später selbst übernehmen oder anders vergeben will, fängt nicht bei null an. Technisch ist die App eine Web-App in TypeScript und React, damit ein Update nicht auf eine Store-Freigabe wartet und kein Kundengerät auf einem alten Stand hängen bleibt.
- Eine fachliche Stimme bei Ihnen, eine Projektleitung bei uns
- Ohne Softwareabteilung braucht es trotzdem eine Person, die fachlich entscheidet, meist die Serviceleitung. Sie legt fest, welche Meldungen die App annimmt und was ein Kunde sehen darf. Aufgaben an unsere Entwickler verteilt ausschließlich unsere Projektleitung; Sie beurteilen Ergebnisse und müssen niemanden anleiten. Die erste Etappe deckt einen einzigen Weg ab, etwa die Störungsmeldung vom Kunden bis zur Rückmeldung des Technikers. Jede Lieferung ist ein lauffähiger Stand, den die Serviceleitung selbst durchklickt, und jede Änderung prüfen zunächst KI-Werkzeuge und danach ein Entwickler. Geplant wird die zweite Etappe erst, wenn die erste im Alltag genutzt wird.
- Schnittstellen, die ihren Ausfall selbst melden
- Eine App für die installierte Basis hängt an Verbindungen zu ERP, Postfach und Versand, und die brechen selten laut. Für eine Unternehmensgruppe aus Lebensmittelproduktion und Filialhandel haben wir einen Puls über 22 Datenquellen gelegt: Drei davon markierte das System direkt auf dem Bildschirm als veraltet, Sendungsdaten hatten 89 Stunden geschwiegen, ein Postfach lieferte 520 Fehler in Folge. In einem Haus ohne Softwareabteilung fällt so etwas erst auf, wenn ein Kunde anruft, weil seine Meldung nirgends angekommen ist. Deshalb planen wir die Überwachung der Anbindungen als Funktion der App ein und nicht als späteren Auftrag. Meldet eine Quelle keinen frischen Stand, sieht das die Serviceleitung, bevor der Kunde es merkt.
- Übergabe und Abnahme: womit die App-Entwicklung in Ludwigsburg abschließt
- Im Angebot stehen vor Baubeginn die Kriterien, gegen die abgenommen wird: welche Meldungen die App annimmt, welche Systeme angebunden sind und welche Dokumentation übergeben wird. Jede Etappe ist ein Werkvertrag mit Festpreis und eigener Abnahme; wie lange sie dauert, steht als Zeitrahmen im Angebot. Störungsmeldungen enthalten Anlagendaten Ihrer Kunden und Namen ihrer Ansprechpartner. Eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung schließen wir, bevor Sie uns Unterlagen geben; für personenbezogene Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Nutzt die App ein Sprachmodell oder einen externen Dienst, benennt das Angebot, welche Daten dort ankommen.
Ludwigsburg, Baden-Württemberg
- Barockstadt nördlich von Stuttgart mit dem Residenzschloss als Wahrzeichen und Kreisstadt des Landkreises Ludwigsburg.
- Mann+Hummel, einer der großen Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat seinen Hauptsitz in Ludwigsburg.
- In Ditzingen im Landkreis sitzt Trumpf, Hersteller von Werkzeugmaschinen und Lasern, dessen installierte Anlagen weltweit Fernservice, Ersatzteile und Software-Updates brauchen.
- Die Dürr AG, Anlagenbauer für Lackieranlagen und Fertigungstechnik der Automobilindustrie, führt ihre Zentrale in Bietigheim-Bissingen im Norden des Kreises.
- Neben den Konzernen haben zahlreiche mittelständische Zulieferer und Maschinenbauer ihren Sitz im Landkreis.
- Mit der Filmakademie Baden-Württemberg und dem Animationsinstitut ist die Stadt zugleich ein Standort für Film, Animation und visuelle Effekte.
- Die Pädagogische Hochschule und die Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen machen Ludwigsburg zum Hochschulstandort.
- Die IHK-Bezirkskammer Ludwigsburg vertritt die Betriebe des Kreises innerhalb der IHK Region Stuttgart.
- Die Autobahn Stuttgart–Heilbronn führt mit mehreren Anschlussstellen am Stadtgebiet vorbei, die S-Bahn verbindet Ludwigsburg direkt mit dem Stuttgarter Hauptbahnhof.
Begriffe zum Thema
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Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.
Software für Service und After-Sales: was Hersteller zuerst fragen
Arbeiten Sie mit Herstellern aus Ludwigsburg auch vor Ort?
- Ja. Einen Termin vor Ort vereinbaren wir für den Auftakt mit der Serviceleitung und für die Abnahme. Dazwischen stimmen wir uns am jeweils aktuellen Stand der App ab, den Sie selbst ausprobieren.
Wem gehört die App nach der Abnahme?
- Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Wiederverwendbare Bausteine und offene Bibliotheken nennt der Vertrag mit ihren Lizenzen, damit klar ist, was Sie selbst weiterentwickeln oder weitergeben dürfen.
Wer kümmert sich nach der App-Entwicklung um Updates?
- Das ist nicht automatisch Teil der App-Entwicklung. Betrieb, Aktualisierungen und Überwachung vereinbaren wir auf Wunsch gesondert, mit beschriebenem Umfang im Angebot. Wollen Sie den Betrieb später selbst übernehmen, ist die Dokumentation dafür Teil der Übergabe.
Projekt in Ludwigsburg besprechen
Gearbeitet wird in unseren eigenen Räumen und Systemen, auf Deutsch. Termine vor Ort in Ludwigsburg vereinbaren wir bei Bedarf – wir kommen dafür zu Ihnen.