«Verpasste» Anrufe, die stattgefunden haben – 44 Einträge korrigiert
16 % aller «verpassten» Anrufe der letzten 30 Tage waren geführte Gespräche
Lebensmittelproduktion
44 Zeilen korrigiert, 36 zurück zur Transkription
Die Telefonanlage der Tortownia Group meldete Zwischenzustände als Endergebnis: geführte Gespräche standen im CRM als «verpasst», Rückrufe gingen an bereits bediente Kunden. Ein Nachfasslauf korrigierte 44 Einträge und gab 36 Gespräche zur Transkription zurück – 16 % aller «verpassten» Anrufe der letzten 30 Tage waren tatsächlich geführte Gespräche.
Ausgangslage
Die Telefonanlage meldet Zwischenzustände als Endergebnis: Gespräche standen im CRM als «verpasst», obwohl sie geführt wurden. Rückrufe gingen an bereits bediente Kunden, und echte Verkäufe fehlten in der Auswertung.
Lösung
Ein Nachfasslauf fragt für jeden zweifelhaften Anruf das endgültige Ergebnis ab, schreibt die Zeile richtig und schickt das Gespräch in die Transkription. Entscheidungen, die ein Mensch getroffen hat, werden dabei nicht überschrieben.
Leistungen in diesem Projekt
Welcher Servicefall läuft bei Ihnen noch über Telefon und Excel?
Beschreiben Sie einen typischen Fall, etwa eine Störungsmeldung, einen Wartungstermin oder eine Ersatzteilanfrage, und die Systeme, durch die er heute wandert. Wir sagen Ihnen, welche Etappe sich als Werkvertrag mit Abnahme abgrenzen lässt.