Nachweis, dass jede Kundennachricht angekommen ist
Ein Eingangsjournal vor dem CRM und ein nächtlicher Abgleich ersetzen grüne Statusanzeigen, die nichts belegen
Lebensmittelproduktion
Der Puls meldete 475–480 erfolgreiche Läufe pro Tag, das Gateway antwortete mit 503
Der Nachrichtenkanal der Tortownia Group zeigte grün, während Kundennachrichten still verloren gingen. Heute wird jede eingehende Nachricht zuerst in ein eigenes Journal geschrieben und nachts gegen das CRM abgeglichen.
Ausgangslage
Der Nachrichtenkanal der Tortownia Group zeigte grüne Statusanzeigen, während Kundennachrichten still verloren gingen. Niemand konnte belegen, dass eine Anfrage überhaupt im System war – Beschwerden endeten mit «bei uns ist nichts angekommen».
Lösung
Jede eingehende Nachricht wird zuerst in ein eigenes Eingangsjournal geschrieben und erst danach weitergereicht. Ein nächtlicher Abgleich vergleicht Journal und CRM, holt Fehlendes automatisch nach und meldet nur echte Abweichungen – «stiller Tag» und «Journal defekt» sind unterscheidbar.
Leistungen in diesem Projekt
Welcher Servicefall läuft bei Ihnen noch über Telefon und Excel?
Beschreiben Sie einen typischen Fall, etwa eine Störungsmeldung, einen Wartungstermin oder eine Ersatzteilanfrage, und die Systeme, durch die er heute wandert. Wir sagen Ihnen, welche Etappe sich als Werkvertrag mit Abnahme abgrenzen lässt.