[{"data":1,"prerenderedAt":463},["ShallowReactive",2],{"content:lexikon":3},[4,38,70,100,125,152,179,206,232,259,286,313,340,363,387,410,437],{"slug":5,"title":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"excerpt":9,"toc":10,"updated":29,"related":30},"abnahme","Abnahme einer Service-App: wann Software für Techniker und Betreiber als geliefert gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Service-App und Portal – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie eine Service-App im Feld geprüft wird, wann eine stille Billigung eintritt, wer beim Hersteller prüft.","Der Tag der Billigung verändert Fälligkeit, Risiko und Beweislast. Wie Hersteller eine App für den Außendienst oder ein Kundenportal prüfen, bevor sie diesen Schritt gehen.",[11,14,17,20,23,26],{"id":12,"text":13},"stichtag","Was sich am Tag der Billigung ändert",{"id":15,"text":16},"pruefen","Womit eine Service-App geprüft wird: Auftrag, Funkloch, Ersatzteil",{"id":18,"text":19},"wer","Wer beim Hersteller prüft",{"id":21,"text":22},"teile","Abnahme in Teilen: App, Portal und Schnittstelle getrennt",{"id":24,"text":25},"fiktiv","Fiktive Abnahme, stille Billigung und Verweigerung",{"id":27,"text":28},"vorbereitung","Unser Weg: Prüffälle aus dem Servicealltag vor dem Start","2026-09-14",{"services":31,"lexikon":33},[32],"app-entwicklung",[34,35,36,37],"werkvertrag","maengelhaftung","leistungsbeschreibung","service-app",{"slug":39,"title":40,"metaTitle":41,"metaDescription":42,"excerpt":43,"toc":44,"updated":29,"related":63},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Hersteller Beratung statt fertiger Software einkauft","Dienstvertrag oder Werkvertrag: Unterschied – Lexikon","Dienstvertrag nach § 611 BGB: Tätigkeit statt Erfolg. Der Unterschied zum Werkvertrag nach deutschem Recht, an Beispielen aus Service und Ersatzteilgeschäft.","Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein Ergebnis. Wo diese Form bei Service-Software passt, was am Ende einer Beratung vorliegt und wo sie aufhört.",[45,48,51,54,57,60],{"id":46,"text":47},"versprechen","Was ein Dienstvertrag verspricht und was er offenlässt",{"id":49,"text":50},"unterschied","Werkvertrag und Dienstvertrag: der Unterschied an einem Serviceportal",{"id":52,"text":53},"anlaesse","Drei Anlässe im After-Sales, bei denen die Tätigkeit zählt",{"id":55,"text":56},"unterlagen","Was am Ende einer Beratung auf dem Tisch liegt",{"id":58,"text":59},"grenze","Wo Beratung aufhört und Umsetzung beginnt",{"id":61,"text":62},"trennung","So trennen wir Konzept und Umsetzung",{"services":64,"lexikon":67},[65,66],"softwareentwicklung","ki-implementierung",[34,68,69],"werkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung","ki-assistent-im-service",{"slug":71,"title":72,"metaTitle":73,"metaDescription":74,"excerpt":75,"toc":76,"updated":29,"related":95},"digitaler-ersatzteilkatalog","Digitaler Ersatzteilkatalog: das passende Teil zur ausgelieferten Maschine","Ersatzteilkatalog digital: Aufbau und Datenquellen – Lexikon","Digitaler Ersatzteilkatalog für Maschinen und Anlagen: Stücklisten, Explosionszeichnungen, Bezug zur Seriennummer und Anbindung ans ERP für Hersteller in DACH.","Ein digitaler Ersatzteilkatalog zeigt zu jeder ausgelieferten Maschine die Teile, die tatsächlich verbaut sind, und macht aus der Auswahl eine Anfrage oder Bestellung.",[77,80,83,86,89,92],{"id":78,"text":79},"definition","Was ein digitaler Ersatzteilkatalog leistet",{"id":81,"text":82},"daten","Aus welchen Daten der Katalog entsteht",{"id":84,"text":85},"stand","Auslieferungsstand statt Konstruktionsstand",{"id":87,"text":88},"bestellweg","Vom Teil zur Bestellung",{"id":90,"text":91},"fehler","Typische Fehler beim Ersatzteilkatalog",{"id":93,"text":94},"vorgehen","Wie wir einen Katalog aufbauen",{"services":96,"lexikon":97},[65,32],[37,98,99],"digitaler-produktpass","produktkonfigurator",{"slug":98,"title":101,"metaTitle":102,"metaDescription":103,"excerpt":104,"toc":105,"updated":29,"related":122},"Digitaler Produktpass: Produktdaten, die nach dem Verkauf abrufbar bleiben","Produktpass nach ESPR: was Hersteller vorbereiten – Lexikon","Digitaler Produktpass in der EU: was ESPR und Batterieverordnung verlangen, welche Daten Hersteller bündeln und was Service und Ersatzteile davon haben.","Der digitale Pass macht Angaben zu einem Produkt über einen Datenträger wie einen QR-Code abrufbar – für Kunden, Werkstätten und Behörden. Für Hersteller ist er vor allem eine Frage geordneter Stamm- und Servicedaten.",[106,108,111,114,117,119],{"id":78,"text":107},"Produktpass: was die Ökodesign-Verordnung darunter versteht",{"id":109,"text":110},"batteriepass","Der Batteriepass als erster Anwendungsfall",{"id":112,"text":113},"inhalte","Welche Angaben ein Pass trägt – und wer sie sehen darf",{"id":115,"text":116},"after-sales","Der digitale Produktpass im After-Sales",{"id":90,"text":118},"Wo Vorbereitungen ins Leere laufen",{"id":120,"text":121},"umsetzung","Wie wir einen Pass an bestehende Daten anschließen",{"services":123,"lexikon":124},[65,32],[71,37,36],{"slug":126,"title":127,"metaTitle":128,"metaDescription":129,"excerpt":130,"toc":131,"updated":29,"related":147},"fernwartung","Fernwartung: Maschinen beim Kunden erreichen, ohne sein Netz zu öffnen","Fernwartung: Zugriff, Freigabe und IEC 62443 – Lexikon","Fernwartung von Maschinen und Anlagen: wie der Fernzugriff aufgebaut ist, wer ihn freigibt, welche Regeln gelten und welche Fehler Hersteller in DACH vermeiden.","Fernwartung erlaubt einem Hersteller, eine Maschine beim Kunden aus der Ferne zu diagnostizieren und zu aktualisieren – über eine Verbindung, die der Betreiber freigibt und nachvollziehen kann.",[132,134,137,140,143,145],{"id":78,"text":133},"Was Fernwartung umfasst",{"id":135,"text":136},"aufbau","Wie ein Fernzugriff technisch aufgebaut ist",{"id":138,"text":139},"freigabe","Freigabe, Rollen und Protokoll",{"id":141,"text":142},"normen","Fernwartung und die Regeln der Industriesicherheit",{"id":90,"text":144},"Typische Fehler im Aufbau",{"id":93,"text":146},"Wie wir Fernzugriff in Software einbinden",{"services":148,"lexikon":149},[65,32],[150,151,37],"iot-plattform","wartungsmanagement",{"slug":153,"title":154,"metaTitle":155,"metaDescription":156,"excerpt":157,"toc":158,"updated":29,"related":176},"festpreis-vs-tagessatz","Festpreis oder Tagessatz: Abrechnung pro Baustein eines Service-Vorhabens","Festpreis oder Tagessatz bei Service-Software – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: welche Teile von Serviceportal und Service-App fest bepreist werden und wo Abrechnung nach Tagen ehrlicher ist.","Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.",[159,162,165,168,171,174],{"id":160,"text":161},"begriffe","Was bedeutet Festpreis, was bedeutet Tagessatz?",{"id":163,"text":164},"pruefragen","Drei Prüffragen vor der Wahl des Modells",{"id":166,"text":167},"bausteine","Ein Vorhaben, mehrere Modelle: Portal, Katalog, Handbuch-Assistent",{"id":169,"text":170},"angebot","Festpreis mit Abnahme: woran ein Angebot zu messen ist",{"id":172,"text":173},"tage","Wo die Abrechnung nach Tagen kippt",{"id":93,"text":175},"Wie wir das Modell pro Baustein festlegen",{"services":177,"lexikon":178},[65,66],[36,5,39,69],{"slug":180,"title":181,"metaTitle":182,"metaDescription":183,"excerpt":184,"toc":185,"updated":29,"related":203},"interim-management","Interim Management: den Kundendienst eines Herstellers über eine Lücke bringen","Interim Management: Bedeutung im After-Sales – Lexikon","Interim Management kurz erklärt: was das Wort bedeutet, wann Hersteller im Service eine Aufgabe auf Zeit vergeben und welche Vertragsform in Deutschland passt.","Das lateinische Wort heißt „inzwischen“. Im Kundendienst eines Herstellers steht es für Arbeit, die eine Lücke überbrückt, und gut ist sie nur, wenn nach ihrem Ende nichts an einer fremden Person hängt.",[186,189,191,194,197,200],{"id":187,"text":188},"wort","Was bedeutet interim?",{"id":52,"text":190},"Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe",{"id":192,"text":193},"offene-luecke","Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales",{"id":195,"text":196},"funktion-oder-vorhaben","Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben",{"id":198,"text":199},"was-bleibt","Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss",{"id":201,"text":202},"unser-weg","Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen",{"services":204,"lexikon":205},[66,32],[68,34,69],{"slug":150,"title":207,"metaTitle":208,"metaDescription":209,"excerpt":210,"toc":211,"updated":29,"related":229},"IoT-Plattform: vernetzte Produkte im Feld anbinden, verwalten, auswerten","IoT-Plattform für Hersteller: Aufbau und Auswahl – Lexikon","IoT-Plattform für Hersteller in Deutschland: Geräteanbindung, Updates, Datenfluss zum Service, Data Act und Cyber Resilience Act – und wann Eigenbau passt.","Hersteller, die ihre Produkte vernetzen, brauchen Software, die Geräte beim Kunden anbindet, Firmware aktualisiert und Meldungen in Serviceeinsätze übersetzt. Der Artikel ordnet Aufbau, Pflichten und Auswahl.",[212,215,218,221,224,227],{"id":213,"text":214},"schichten","Aus welchen Schichten eine IoT-Plattform besteht",{"id":216,"text":217},"feld","Das Gerät beim Kunden: Netz, Anmeldung, Updates",{"id":219,"text":220},"service","Von der Gerätemeldung zum Serviceeinsatz",{"id":222,"text":223},"recht","Data Act und Cyber Resilience Act",{"id":225,"text":226},"auswahl","Standardplattform oder eigene IoT-Plattform",{"id":120,"text":228},"Wie wir vernetzte Produkte anbinden",{"services":230,"lexikon":231},[65,32],[126,151,98],{"slug":69,"title":233,"metaTitle":234,"metaDescription":235,"excerpt":236,"toc":237,"updated":29,"related":256},"KI-Assistent im Service: Antworten aus Handbuch und Servicehistorie","KI-Assistent im Service: Antworten mit Fundstelle – Lexikon","KI-Assistent im Service von Herstellern in DACH: welche Unterlagen das Sprachmodell sieht, wie Antworten mit Quelle entstehen und wo ein Mensch prüft.","Ein Assistent für Techniker und Hotline antwortet aus Anleitungen, Teilelisten und Serviceberichten des Herstellers. Entscheidend sind drei Fragen: was das Modell sieht, woher eine Antwort stammt und wer sie prüft.",[238,241,244,247,250,253],{"id":239,"text":240},"aufgabe","Was ein KI-Assistent im Service leistet",{"id":242,"text":243},"quellen","Was das Sprachmodell zu sehen bekommt",{"id":245,"text":246},"fundstelle","Jede Antwort mit Fundstelle",{"id":248,"text":249},"pruefung","Wo ein Mensch prüft",{"id":251,"text":252},"grenzen","Grenzen eines KI-Assistenten",{"id":254,"text":255},"einfuehrung","Wie wir einen Assistenten einführen",{"services":257,"lexikon":258},[66,32],[37,71,151],{"slug":260,"title":261,"metaTitle":262,"metaDescription":263,"excerpt":264,"toc":265,"updated":29,"related":283},"werkvertrag-kuendigung","Kündigung im Werkvertrag: wenn ein Hersteller sein Service-Projekt abbricht","Kündigung im Werkvertrag: Abbruch eines Projekts – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 648 und § 648a BGB beim Abbruch einer Service-App regeln und was mit Daten und Zugängen geschieht.","Hersteller stoppen Softwarevorhaben oft aus Gründen, die mit der Software nichts zu tun haben. Was dann gezahlt wird und was mit App, Portal und Servicedaten geschieht, regelt das Gesetz nur zum Teil.",[266,268,271,274,277,280],{"id":52,"text":267},"Warum Hersteller Softwarevorhaben vorzeitig beenden",{"id":269,"text":270},"frei","Freie Kündigung: was der Besteller nach § 648 BGB schuldet",{"id":272,"text":273},"fristlos","Fristlose Kündigung nach § 648a BGB: Grund, Abmahnung, Leistungsstand",{"id":275,"text":276},"drei-wege","Beenden, zurücktreten, aufheben: drei Wege aus dem Vertrag",{"id":278,"text":279},"im-feld","Die App im Feld: was bei einem Abbruch weiterlaufen muss",{"id":281,"text":282},"vorab","Was wir für den Fall eines Abbruchs vorab festlegen",{"services":284,"lexikon":285},[32,65],[34,35,5,153],{"slug":36,"title":287,"metaTitle":288,"metaDescription":289,"excerpt":290,"toc":291,"updated":29,"related":310},"Leistungsbeschreibung für Service-Software: den Servicefall prüfbar beschreiben","Leistungsbeschreibung: Service-App und Portal – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Hersteller Serviceablauf, Rollen und Produktdaten so beschreiben, dass die Abnahme prüfbar wird.","Software rund um ein technisches Produkt lässt sich am besten entlang eines echten Servicefalls beschreiben. 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Für bestellte Software gelten verwandte Begriffe, aber andere Regeln bei Wahlrecht, Selbsthilfe und Fristbeginn.",[319,322,325,328,331,334],{"id":320,"text":321},"kaufrecht","Mängelhaftung im Werkvertrag und Gewährleistung beim Maschinenverkauf",{"id":323,"text":324},"mangel","Wann Service-Software mangelhaft ist",{"id":326,"text":327},"wege","Nachbessern, selbst beheben, mindern: der Weg bei einem Fehler",{"id":329,"text":330},"kein-mangel","Kein Mangel: neue Baureihe, neues Betriebssystem, falsche Stammdaten",{"id":332,"text":333},"beweis","Mängelhaftung nach der Abnahme: Beweis und Verjährung",{"id":335,"text":336},"meldungen","Unser Umgang mit Fehlermeldungen aus dem Feld",{"services":338,"lexikon":339},[65,66],[5,36,34],{"slug":99,"title":341,"metaTitle":342,"metaDescription":343,"excerpt":344,"toc":345,"updated":29,"related":360},"Produktkonfigurator: Varianten nach Regeln statt nach Erfahrung Einzelner","Produktkonfigurator: Regeln, Stückliste, Angebot – Lexikon","Produktkonfigurator für variantenreiche Maschinen und Geräte: wie Regelwerk, Stückliste und Angebot zusammenhängen und was Hersteller in DACH beachten.","Ein Produktkonfigurator lässt nur baubare Ausführungen zu und erzeugt daraus Stückliste, Preis und Angebot – und nach der Auslieferung die Grundlage für Ersatzteile und Nachrüstungen.",[346,348,351,354,356,358],{"id":78,"text":347},"Was ein Produktkonfigurator ist und wofür er dient",{"id":349,"text":350},"regelwerk","Das Regelwerk hinter dem Produktkonfigurator",{"id":352,"text":353},"anbindung","Anbindung an ERP und Konstruktion",{"id":219,"text":355},"Die Konfiguration nach der Auslieferung",{"id":90,"text":357},"Typische Fehler",{"id":93,"text":359},"Wie wir einen Konfigurator umsetzen",{"services":361,"lexikon":362},[65,32],[71,98,37],{"slug":151,"title":364,"metaTitle":365,"metaDescription":366,"excerpt":367,"toc":368,"updated":29,"related":384},"Wartungsmanagement: Wartung beim Kunden planen, durchführen, nachweisen","Wartungsmanagement beim Hersteller: Grundlagen – Lexikon","Wartungsmanagement für Hersteller technischer Produkte in Deutschland: installierte Basis, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll – plus typische Fehler.","Wer Maschinen oder Geräte herstellt, wartet sie oft auch beim Kunden. 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