[{"data":1,"prerenderedAt":562},["ShallowReactive",2],{"content:service:ki-implementierung":3,"content:lexikon":66,"content:pseo":521},{"slug":4,"title":5,"teaser":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"h1":9,"intro":10,"forWhom":11,"includes":16,"howItWorks":32,"model":45,"faq":48,"related":61},"ki-implementierung","KI-Lösungen","Ein KI-Assistent beantwortet Servicefragen aus Handbüchern und gelösten Fällen, mit Fundstelle und Freigabe durch Ihre Techniker.","KI-Lösungen: KI-Assistent im Service für Hersteller","KI-Lösungen für Hersteller in Deutschland: Ein KI-Assistent beantwortet Fragen aus Handbüchern und Servicefällen, mit Quelle und Freigabe durch Techniker.","KI-Lösungen für den Service, die jede Antwort mit ihrer Quelle belegen","KI-Lösungen für Hersteller technischer Produkte bauen wir dort, wo Servicewissen verstreut liegt: in Handbüchern, Wartungsanleitungen und abgeschlossenen Störungsfällen. Ein KI-Assistent im Service beantwortet daraus Fragen von Technikern und Kunden, nennt zu jeder Antwort die Fundstelle und arbeitet innerhalb Ihres bestehenden Serviceprozesses, nicht als zusätzliches Werkzeug daneben.\n\nVertragspartner ist eine Gesellschaft mit Sitz in Deutschland, es gilt deutsches Recht, verarbeitet wird nach DSGVO. Die Frage zu einer Fehlermeldung landet heute beim erfahrensten Techniker, weil nur er weiß, in welcher Anleitung und in welchem alten Fall die Lösung steht. Ist er beim Kunden vor Ort, wartet die Anfrage. Die Grenze nennen wir vorher: Das Sprachmodell sucht, fasst zusammen und entwirft; ob ein Bauteil getauscht oder eine Anlage wieder freigegeben wird, entscheidet weiter Ihr Fachpersonal.",[12,13,14,15],"Hersteller, deren Hotline dieselben Fragen zu Fehlercodes und Einstellwerten beantwortet, obwohl die Antwort in einer Anleitung steht.","Serviceleitungen, bei denen das Wissen über knifflige Störungen an wenigen erfahrenen Technikern hängt und mit jedem Ruhestand ein Stück davon verschwindet.","Außendienste, deren Leute vor der Maschine des Kunden stehen und im PDF-Ordner nach der gültigen Revision einer Wartungsanleitung blättern.","Geschäftsführer, die KI-Lösungen im Kundendienst erproben wollen, ohne dafür ein neues Ticketsystem einzuführen.",[17,20,23,26,29],{"title":18,"text":19},"Bestandsaufnahme der Dokumentation","Gesichtet wird, welche Handbücher, Servicemitteilungen und Falldokumentationen es gibt und welche Revision gilt. Überholte Fassungen werden ausgeschlossen, damit der Assistent nicht aus ihnen zitiert.",{"title":21,"text":22},"KI-Lösungen, die mit Fundstelle antworten","Jede Antwort verweist auf Dokument, Kapitel und Revision oder auf den gelösten Servicefall, aus dem sie stammt. Findet der Assistent keine tragfähige Stelle, sagt er das und gibt an einen Techniker weiter, statt etwas zu erfinden.",{"title":24,"text":25},"Einbau in Ticket, Kundenportal oder Service-App","Der Assistent sitzt dort, wo Störungen ohnehin gemeldet und bearbeitet werden. Anbindungen an ERP und Serviceverwaltung bauen und dokumentieren wir selbst, mit TypeScript, Node.js und PostgreSQL; dafür stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit.",{"title":27,"text":28},"KI-Lösungen mit Freigabestufen und Protokoll","Vorab wird festgelegt, welche Antworten direkt an Kunden gehen dürfen und welche zuerst ein Techniker bestätigt. Fragen, Antworten und Korrekturen werden protokolliert; eine geprüfte Korrektur wird zum neuen Eintrag im Bestand. In einem Kundenprojekt wurden so 50 Regeln aus dem Chatverlauf an einem Tag zu einer produktiven Wissensbasis.",{"title":30,"text":31},"Gateway mit Kostengrenze","Der Assistent ruft Sprachmodelle über unser eigenes Gateway auf, mit harter Kostengrenze und sichtbarem Verbrauch je Anfrage. Welche Inhalte an welchen Modellanbieter gehen, halten wir im Angebot fest.",[33,36,39,42],{"title":34,"text":35},"Termin und Geheimhaltung","Im ersten Termin klären wir, welche Servicefragen am häufigsten ankommen und in welchen Systemen die Unterlagen liegen. Bevor Sie ein Handbuch oder alte Fälle zeigen, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung.",{"title":37,"text":38},"Angebot mit Prüfsatz aus gelösten Fällen","Aus Anfragen, die Ihr Service bereits richtig beantwortet hat, entsteht ein Prüfsatz: Frage und damalige Antwort nebeneinander. Im Angebot stehen dieser Prüfsatz als Abnahmekriterium, die angebundenen Quellen, die Freigaberegeln, Vertragsform und Preismodell; auch der Zeitrahmen steht dort.",{"title":40,"text":41},"Aufbau Baureihe für Baureihe","Erschlossen wird zuerst eine Baureihe oder eine Dokumentart, danach die nächste. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Ihre Servicetechniker testen jede Lieferung mit eigenen Fragen auf einer Vorschau-Adresse.",{"title":43,"text":44},"Interner Probelauf, Abnahme, Übergabe","Bevor Kunden den Assistenten erreichen, läuft er intern mit: Techniker sehen seine Vorschläge neben der eigenen Arbeit und markieren falsche oder fehlende Fundstellen. Abgenommen wird gegen den Prüfsatz; Dokumentation, Zugänge und Einweisung gehören zur Übergabe.",{"title":46,"text":47},"Abnahme statt Versprechen: gemessen an Ihren Servicefällen","Maßstab ist keine Vorführung, sondern der Prüfsatz, der vor dem Start im Angebot steht: welche Fragen der Assistent mit richtiger Fundstelle beantworten muss und bei welchen er an einen Techniker abgibt. Geliefert wird in einzeln geprüften Teilen; Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen, das Protokoll ist jederzeit einsehbar. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Die Aufgaben verteilt und verantwortet unsere Projektleitung.\n\nDer Aufbau läuft als Werkvertrag mit Festpreis je Lieferung und Abnahme gegen den Prüfsatz. Soll vorab nur geklärt werden, ob Ihre Dokumentation dafür taugt, ist das Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz; Ergebnis sind die im Angebot benannten Unterlagen. Enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, etwa Ansprechpartner beim Kunden, schließen wir für die Verarbeitung in Ihrem Auftrag einen Auftragsverarbeitungsvertrag; TOM und Unterauftragnehmer einschließlich der Modellanbieter stehen im Angebot.",[49,52,55,58],{"q":50,"a":51},"Was sieht das Sprachmodell von unseren Handbüchern und Servicefällen?","Nur die Abschnitte, die zu einer konkreten Frage passen. Welche Quellen angebunden werden, was vorher entfernt wird, zum Beispiel Kundennamen aus alten Fällen, und welcher Anbieter verarbeitet, halten wir im Angebot fest. Die Anwendung selbst läuft auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU oder auf Ihren.",{"q":53,"a":54},"Wie verlässlich sind die Antworten einer KI im Service?","So verlässlich, wie es der Prüfsatz vor der Abnahme gezeigt hat: Gemessen wird an Fragen, die Ihr Service schon richtig beantwortet hat. Weil jede Antwort ihre Quelle nennt, kann ein Techniker sie direkt nachschlagen; ohne passende Stelle gibt der Assistent ab, statt zu raten.",{"q":56,"a":57},"Was kostet eine KI-Lösung für den Kundendienst?","Das hängt am Zustand der Dokumentation und an der Zahl der angebundenen Systeme. Nach dem Termin erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis je Lieferung. Der laufende Verbrauch des Sprachmodells ist davon getrennt und über das Gateway je Anfrage sichtbar.",{"q":59,"a":60},"Ersetzt ein KI-Assistent unsere Servicetechniker?","Nein. Er nimmt das Suchen in Anleitungen und alten Fällen ab; Diagnose vor Ort, Freigaben mit Sicherheitsbezug und die Entscheidung über einen Einsatz bleiben bei Ihren Leuten.",[62,63,64,65],"ki-assistent-im-service","wartungsmanagement","fernwartung","werkvertrag",[67,100,130,160,185,210,237,264,290,317,344,371,398,421,445,468,495],{"slug":68,"title":69,"metaTitle":70,"metaDescription":71,"excerpt":72,"toc":73,"updated":92,"related":93},"abnahme","Abnahme einer Service-App: wann Software für Techniker und Betreiber als geliefert gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Service-App und Portal – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie eine Service-App im Feld geprüft wird, wann eine stille Billigung eintritt, wer beim Hersteller prüft.","Der Tag der Billigung verändert Fälligkeit, Risiko und Beweislast. Wie Hersteller eine App für den Außendienst oder ein Kundenportal prüfen, bevor sie diesen Schritt gehen.",[74,77,80,83,86,89],{"id":75,"text":76},"stichtag","Was sich am Tag der Billigung ändert",{"id":78,"text":79},"pruefen","Womit eine Service-App geprüft wird: Auftrag, Funkloch, Ersatzteil",{"id":81,"text":82},"wer","Wer beim Hersteller prüft",{"id":84,"text":85},"teile","Abnahme in Teilen: App, Portal und Schnittstelle getrennt",{"id":87,"text":88},"fiktiv","Fiktive Abnahme, stille Billigung und Verweigerung",{"id":90,"text":91},"vorbereitung","Unser Weg: Prüffälle aus dem Servicealltag vor dem Start","2026-09-14",{"services":94,"lexikon":96},[95],"app-entwicklung",[65,97,98,99],"maengelhaftung","leistungsbeschreibung","service-app",{"slug":101,"title":102,"metaTitle":103,"metaDescription":104,"excerpt":105,"toc":106,"updated":92,"related":125},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Hersteller Beratung statt fertiger Software einkauft","Dienstvertrag oder Werkvertrag: Unterschied – Lexikon","Dienstvertrag nach § 611 BGB: Tätigkeit statt Erfolg. Der Unterschied zum Werkvertrag nach deutschem Recht, an Beispielen aus Service und Ersatzteilgeschäft.","Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein Ergebnis. Wo diese Form bei Service-Software passt, was am Ende einer Beratung vorliegt und wo sie aufhört.",[107,110,113,116,119,122],{"id":108,"text":109},"versprechen","Was ein Dienstvertrag verspricht und was er offenlässt",{"id":111,"text":112},"unterschied","Werkvertrag und Dienstvertrag: der Unterschied an einem Serviceportal",{"id":114,"text":115},"anlaesse","Drei Anlässe im After-Sales, bei denen die Tätigkeit zählt",{"id":117,"text":118},"unterlagen","Was am Ende einer Beratung auf dem Tisch liegt",{"id":120,"text":121},"grenze","Wo Beratung aufhört und Umsetzung beginnt",{"id":123,"text":124},"trennung","So trennen wir Konzept und Umsetzung",{"services":126,"lexikon":128},[127,4],"softwareentwicklung",[65,129,62],"werkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung",{"slug":131,"title":132,"metaTitle":133,"metaDescription":134,"excerpt":135,"toc":136,"updated":92,"related":155},"digitaler-ersatzteilkatalog","Digitaler Ersatzteilkatalog: das passende Teil zur ausgelieferten Maschine","Ersatzteilkatalog digital: Aufbau und Datenquellen – Lexikon","Digitaler Ersatzteilkatalog für Maschinen und Anlagen: Stücklisten, Explosionszeichnungen, Bezug zur Seriennummer und Anbindung ans ERP für Hersteller in DACH.","Ein digitaler Ersatzteilkatalog zeigt zu jeder ausgelieferten Maschine die Teile, die tatsächlich verbaut sind, und macht aus der Auswahl eine Anfrage oder Bestellung.",[137,140,143,146,149,152],{"id":138,"text":139},"definition","Was ein digitaler Ersatzteilkatalog leistet",{"id":141,"text":142},"daten","Aus welchen Daten der Katalog entsteht",{"id":144,"text":145},"stand","Auslieferungsstand statt Konstruktionsstand",{"id":147,"text":148},"bestellweg","Vom Teil zur Bestellung",{"id":150,"text":151},"fehler","Typische Fehler beim Ersatzteilkatalog",{"id":153,"text":154},"vorgehen","Wie wir einen Katalog aufbauen",{"services":156,"lexikon":157},[127,95],[99,158,159],"digitaler-produktpass","produktkonfigurator",{"slug":158,"title":161,"metaTitle":162,"metaDescription":163,"excerpt":164,"toc":165,"updated":92,"related":182},"Digitaler Produktpass: Produktdaten, die nach dem Verkauf abrufbar bleiben","Produktpass nach ESPR: was Hersteller vorbereiten – Lexikon","Digitaler Produktpass in der EU: was ESPR und Batterieverordnung verlangen, welche Daten Hersteller bündeln und was Service und Ersatzteile davon haben.","Der digitale Pass macht Angaben zu einem Produkt über einen Datenträger wie einen QR-Code abrufbar – für Kunden, Werkstätten und Behörden. Für Hersteller ist er vor allem eine Frage geordneter Stamm- und Servicedaten.",[166,168,171,174,177,179],{"id":138,"text":167},"Produktpass: was die Ökodesign-Verordnung darunter versteht",{"id":169,"text":170},"batteriepass","Der Batteriepass als erster Anwendungsfall",{"id":172,"text":173},"inhalte","Welche Angaben ein Pass trägt – und wer sie sehen darf",{"id":175,"text":176},"after-sales","Der digitale Produktpass im After-Sales",{"id":150,"text":178},"Wo Vorbereitungen ins Leere laufen",{"id":180,"text":181},"umsetzung","Wie wir einen Pass an bestehende Daten anschließen",{"services":183,"lexikon":184},[127,95],[131,99,98],{"slug":64,"title":186,"metaTitle":187,"metaDescription":188,"excerpt":189,"toc":190,"updated":92,"related":206},"Fernwartung: Maschinen beim Kunden erreichen, ohne sein Netz zu öffnen","Fernwartung: Zugriff, Freigabe und IEC 62443 – Lexikon","Fernwartung von Maschinen und Anlagen: wie der Fernzugriff aufgebaut ist, wer ihn freigibt, welche Regeln gelten und welche Fehler Hersteller in DACH vermeiden.","Fernwartung erlaubt einem Hersteller, eine Maschine beim Kunden aus der Ferne zu diagnostizieren und zu aktualisieren – über eine Verbindung, die der Betreiber freigibt und nachvollziehen kann.",[191,193,196,199,202,204],{"id":138,"text":192},"Was Fernwartung umfasst",{"id":194,"text":195},"aufbau","Wie ein Fernzugriff technisch aufgebaut ist",{"id":197,"text":198},"freigabe","Freigabe, Rollen und Protokoll",{"id":200,"text":201},"normen","Fernwartung und die Regeln der Industriesicherheit",{"id":150,"text":203},"Typische Fehler im Aufbau",{"id":153,"text":205},"Wie wir Fernzugriff in Software einbinden",{"services":207,"lexikon":208},[127,95],[209,63,99],"iot-plattform",{"slug":211,"title":212,"metaTitle":213,"metaDescription":214,"excerpt":215,"toc":216,"updated":92,"related":234},"festpreis-vs-tagessatz","Festpreis oder Tagessatz: Abrechnung pro Baustein eines Service-Vorhabens","Festpreis oder Tagessatz bei Service-Software – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: welche Teile von Serviceportal und Service-App fest bepreist werden und wo Abrechnung nach Tagen ehrlicher ist.","Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.",[217,220,223,226,229,232],{"id":218,"text":219},"begriffe","Was bedeutet Festpreis, was bedeutet Tagessatz?",{"id":221,"text":222},"pruefragen","Drei Prüffragen vor der Wahl des Modells",{"id":224,"text":225},"bausteine","Ein Vorhaben, mehrere Modelle: Portal, Katalog, Handbuch-Assistent",{"id":227,"text":228},"angebot","Festpreis mit Abnahme: woran ein Angebot zu messen ist",{"id":230,"text":231},"tage","Wo die Abrechnung nach Tagen kippt",{"id":153,"text":233},"Wie wir das Modell pro Baustein festlegen",{"services":235,"lexikon":236},[127,4],[98,68,101,62],{"slug":238,"title":239,"metaTitle":240,"metaDescription":241,"excerpt":242,"toc":243,"updated":92,"related":261},"interim-management","Interim Management: den Kundendienst eines Herstellers über eine Lücke bringen","Interim Management: Bedeutung im After-Sales – Lexikon","Interim Management kurz erklärt: was das Wort bedeutet, wann Hersteller im Service eine Aufgabe auf Zeit vergeben und welche Vertragsform in Deutschland passt.","Das lateinische Wort heißt „inzwischen“. Im Kundendienst eines Herstellers steht es für Arbeit, die eine Lücke überbrückt, und gut ist sie nur, wenn nach ihrem Ende nichts an einer fremden Person hängt.",[244,247,249,252,255,258],{"id":245,"text":246},"wort","Was bedeutet interim?",{"id":114,"text":248},"Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe",{"id":250,"text":251},"offene-luecke","Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales",{"id":253,"text":254},"funktion-oder-vorhaben","Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben",{"id":256,"text":257},"was-bleibt","Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss",{"id":259,"text":260},"unser-weg","Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen",{"services":262,"lexikon":263},[4,95],[129,65,62],{"slug":209,"title":265,"metaTitle":266,"metaDescription":267,"excerpt":268,"toc":269,"updated":92,"related":287},"IoT-Plattform: vernetzte Produkte im Feld anbinden, verwalten, auswerten","IoT-Plattform für Hersteller: Aufbau und Auswahl – Lexikon","IoT-Plattform für Hersteller in Deutschland: Geräteanbindung, Updates, Datenfluss zum Service, Data Act und Cyber Resilience Act – und wann Eigenbau passt.","Hersteller, die ihre Produkte vernetzen, brauchen Software, die Geräte beim Kunden anbindet, Firmware aktualisiert und Meldungen in Serviceeinsätze übersetzt. Der Artikel ordnet Aufbau, Pflichten und Auswahl.",[270,273,276,279,282,285],{"id":271,"text":272},"schichten","Aus welchen Schichten eine IoT-Plattform besteht",{"id":274,"text":275},"feld","Das Gerät beim Kunden: Netz, Anmeldung, Updates",{"id":277,"text":278},"service","Von der Gerätemeldung zum Serviceeinsatz",{"id":280,"text":281},"recht","Data Act und Cyber Resilience Act",{"id":283,"text":284},"auswahl","Standardplattform oder eigene IoT-Plattform",{"id":180,"text":286},"Wie wir vernetzte Produkte anbinden",{"services":288,"lexikon":289},[127,95],[64,63,158],{"slug":62,"title":291,"metaTitle":292,"metaDescription":293,"excerpt":294,"toc":295,"updated":92,"related":314},"KI-Assistent im Service: Antworten aus Handbuch und Servicehistorie","KI-Assistent im Service: Antworten mit Fundstelle – Lexikon","KI-Assistent im Service von Herstellern in DACH: welche Unterlagen das Sprachmodell sieht, wie Antworten mit Quelle entstehen und wo ein Mensch prüft.","Ein Assistent für Techniker und Hotline antwortet aus Anleitungen, Teilelisten und Serviceberichten des Herstellers. Entscheidend sind drei Fragen: was das Modell sieht, woher eine Antwort stammt und wer sie prüft.",[296,299,302,305,308,311],{"id":297,"text":298},"aufgabe","Was ein KI-Assistent im Service leistet",{"id":300,"text":301},"quellen","Was das Sprachmodell zu sehen bekommt",{"id":303,"text":304},"fundstelle","Jede Antwort mit Fundstelle",{"id":306,"text":307},"pruefung","Wo ein Mensch prüft",{"id":309,"text":310},"grenzen","Grenzen eines KI-Assistenten",{"id":312,"text":313},"einfuehrung","Wie wir einen Assistenten einführen",{"services":315,"lexikon":316},[4,95],[99,131,63],{"slug":318,"title":319,"metaTitle":320,"metaDescription":321,"excerpt":322,"toc":323,"updated":92,"related":341},"werkvertrag-kuendigung","Kündigung im Werkvertrag: wenn ein Hersteller sein Service-Projekt abbricht","Kündigung im Werkvertrag: Abbruch eines Projekts – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 648 und § 648a BGB beim Abbruch einer Service-App regeln und was mit Daten und Zugängen geschieht.","Hersteller stoppen Softwarevorhaben oft aus Gründen, die mit der Software nichts zu tun haben. Was dann gezahlt wird und was mit App, Portal und Servicedaten geschieht, regelt das Gesetz nur zum Teil.",[324,326,329,332,335,338],{"id":114,"text":325},"Warum Hersteller Softwarevorhaben vorzeitig beenden",{"id":327,"text":328},"frei","Freie Kündigung: was der Besteller nach § 648 BGB schuldet",{"id":330,"text":331},"fristlos","Fristlose Kündigung nach § 648a BGB: Grund, Abmahnung, Leistungsstand",{"id":333,"text":334},"drei-wege","Beenden, zurücktreten, aufheben: drei Wege aus dem Vertrag",{"id":336,"text":337},"im-feld","Die App im Feld: was bei einem Abbruch weiterlaufen muss",{"id":339,"text":340},"vorab","Was wir für den Fall eines Abbruchs vorab festlegen",{"services":342,"lexikon":343},[95,127],[65,97,68,211],{"slug":98,"title":345,"metaTitle":346,"metaDescription":347,"excerpt":348,"toc":349,"updated":92,"related":368},"Leistungsbeschreibung für Service-Software: den Servicefall prüfbar beschreiben","Leistungsbeschreibung: Service-App und Portal – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Hersteller Serviceablauf, Rollen und Produktdaten so beschreiben, dass die Abnahme prüfbar wird.","Software rund um ein technisches Produkt lässt sich am besten entlang eines echten Servicefalls beschreiben. So entstehen Sätze, aus denen später Prüffälle für die Abnahme werden.",[350,353,356,359,362,365],{"id":351,"text":352},"begriff","Leistungsbeschreibung: Begriff und Rolle im Vertrag",{"id":354,"text":355},"servicefall","Entlang eines Servicefalls beschreiben statt Funktionen aufzählen",{"id":357,"text":358},"verzeichnisse","Rollen, Produktdaten und Grenzen des Umfangs",{"id":360,"text":361},"prueffall","Von der Leistungsbeschreibung zum Prüffall der Abnahme",{"id":363,"text":364},"luecken","Typische Lücken bei Service-Software",{"id":366,"text":367},"aufsetzen","So setzen wir die Beschreibung mit Service und Innendienst auf",{"services":369,"lexikon":370},[127,95],[68,65,131,211],{"slug":97,"title":372,"metaTitle":373,"metaDescription":374,"excerpt":375,"toc":376,"updated":92,"related":395},"Mängelhaftung bei Service-Software: was anders ist als bei der verkauften Maschine","Mängelhaftung: § 634 BGB bei Service-Software – Lexikon","Mängelhaftung im Werkvertrag nach deutschem Recht: Rechte aus § 634 BGB, Unterschiede zum Kaufrecht einer Maschine und die Grenze zwischen Fehler und Wunsch.","Hersteller kennen Gewährleistung aus dem Verkauf ihrer Anlagen. Für bestellte Software gelten verwandte Begriffe, aber andere Regeln bei Wahlrecht, Selbsthilfe und Fristbeginn.",[377,380,383,386,389,392],{"id":378,"text":379},"kaufrecht","Mängelhaftung im Werkvertrag und Gewährleistung beim Maschinenverkauf",{"id":381,"text":382},"mangel","Wann Service-Software mangelhaft ist",{"id":384,"text":385},"wege","Nachbessern, selbst beheben, mindern: der Weg bei einem Fehler",{"id":387,"text":388},"kein-mangel","Kein Mangel: neue Baureihe, neues Betriebssystem, falsche Stammdaten",{"id":390,"text":391},"beweis","Mängelhaftung nach der Abnahme: Beweis und Verjährung",{"id":393,"text":394},"meldungen","Unser Umgang mit Fehlermeldungen aus dem Feld",{"services":396,"lexikon":397},[127,4],[68,98,65],{"slug":159,"title":399,"metaTitle":400,"metaDescription":401,"excerpt":402,"toc":403,"updated":92,"related":418},"Produktkonfigurator: Varianten nach Regeln statt nach Erfahrung Einzelner","Produktkonfigurator: Regeln, Stückliste, Angebot – Lexikon","Produktkonfigurator für variantenreiche Maschinen und Geräte: wie Regelwerk, Stückliste und Angebot zusammenhängen und was Hersteller in DACH beachten.","Ein Produktkonfigurator lässt nur baubare Ausführungen zu und erzeugt daraus Stückliste, Preis und Angebot – und nach der Auslieferung die Grundlage für Ersatzteile und Nachrüstungen.",[404,406,409,412,414,416],{"id":138,"text":405},"Was ein Produktkonfigurator ist und wofür er dient",{"id":407,"text":408},"regelwerk","Das Regelwerk hinter dem Produktkonfigurator",{"id":410,"text":411},"anbindung","Anbindung an ERP und Konstruktion",{"id":277,"text":413},"Die Konfiguration nach der Auslieferung",{"id":150,"text":415},"Typische Fehler",{"id":153,"text":417},"Wie wir einen Konfigurator umsetzen",{"services":419,"lexikon":420},[127,95],[131,158,99],{"slug":63,"title":422,"metaTitle":423,"metaDescription":424,"excerpt":425,"toc":426,"updated":92,"related":442},"Wartungsmanagement: Wartung beim Kunden planen, durchführen, nachweisen","Wartungsmanagement beim Hersteller: Grundlagen – Lexikon","Wartungsmanagement für Hersteller technischer Produkte in Deutschland: installierte Basis, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll – plus typische Fehler.","Wer Maschinen oder Geräte herstellt, wartet sie oft auch beim Kunden. 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Das Wissen zur Maschine am Ort des Einsatzes","Service-App: Funktionen für Technik und Betreiber – Lexikon","Service-App für Maschinenhersteller in DACH: welche Funktionen Techniker und Betreiber brauchen, welche Systeme dahinterstehen und woran Einführungen scheitern.","Eine Service-App verbindet die einzelne ausgelieferte Maschine mit Dokumentation, Serviceverlauf und Störungsmeldung – für den eigenen Service und für den Betreiber beim Kunden.",[451,453,456,459,461,463],{"id":138,"text":452},"Service-App: Begriff und Abgrenzung",{"id":454,"text":455},"nutzer","Zwei Nutzergruppen, eine Maschine",{"id":457,"text":458},"funktionen","Funktionen einer Service-App im After-Sales",{"id":141,"text":460},"Welche Systeme dahinterstehen",{"id":150,"text":462},"Woran Einführungen scheitern",{"id":153,"text":464},"Wie wir eine solche Anwendung aufbauen",{"services":466,"lexikon":467},[95,127],[131,63,209,64],{"slug":129,"title":469,"metaTitle":470,"metaDescription":471,"excerpt":472,"toc":473,"updated":92,"related":492},"Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: was Hersteller aus der eigenen Montage kennen","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung im Service – Lexikon","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung nach deutschem Recht: Weisung, Eingliederung, Pflichten des Verleihers und Folgen verdeckter Überlassung.","Wer Monteure zu Kunden schickt, kennt die Unterscheidung bereits: Vorgaben zum Ergebnis sind im Werk erlaubt, Weisungen an die Person nicht. 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