[{"data":1,"prerenderedAt":560},["ShallowReactive",2],{"content:service:app-entwicklung":3,"content:lexikon":64,"content:pseo":519},{"slug":4,"title":5,"teaser":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"h1":9,"intro":10,"forWhom":11,"includes":17,"howItWorks":30,"model":43,"faq":46,"related":59},"app-entwicklung","App-Entwicklung","Eine Service-App zu Ihrem Produkt: Techniker berichten vom Einsatz, Kunden melden Störungen und fragen Ersatzteile direkt an der Maschine an.","App-Entwicklung: Service-Apps für Hersteller von Maschinen","App-Entwicklung für Hersteller in Deutschland: eine Service-App für Techniker und Kunden, verbunden mit ERP und Ersatzteilliste, im Werkvertrag mit Abnahme.","App-Entwicklung für Hersteller: eine Service-App, die am Gerät bedient wird und im ERP ankommt","App-Entwicklung für Hersteller technischer Produkte heißt bei uns: Ihr Produkt bekommt eine Service-App, in der Techniker ihren Einsatz dokumentieren und Kunden Störungen oder Ersatzteile direkt an der Maschine melden. Grundlage sind die Daten aus ERP und Servicesystem. Wer Agenturen vergleicht, liest bei uns die Abnahmekriterien im Angebot, bevor gebaut wird.\n\nDer Anlass ähnelt sich: Die Anlage ist ausgeliefert, alles danach läuft über PDF-Handbücher, Excel-Listen und Anrufe. Den Vertrag schließen Sie mit einer deutschen GmbH nach deutschem Recht; betrieben wird nach DSGVO auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Eine Grenze vorweg: Firmware und Maschinensteuerung programmieren wir nicht.",[12,13,14,15,16],"Ihre Servicetechniker fahren mit einem ausgedruckten Auftrag zum Kunden, notieren den Befund von Hand und tippen den Bericht später ab.","Kunden rufen wegen einer Störung an, und die ersten Minuten gehen für Typenschild, Seriennummer und Baujahr drauf.","Eine Ersatzteilanfrage kommt als Handyfoto per Mail, und im Innendienst sucht jemand in Explosionszeichnungen, welche Teilenummer gemeint ist.","Wartungsintervalle stehen im Handbuch, aber weder Kunde noch Techniker bekommen einen Hinweis, wenn eine Anlage fällig ist.","Die Serviceleitung wünscht sich die App seit Längerem, doch die eigene IT ist mit dem ERP ausgelastet.",[18,21,24,27],{"title":19,"text":20},"Einsatzbericht für Techniker unterwegs","Checkliste, Messwerte, Fotos und die Unterschrift des Kunden werden auf Telefon oder Tablet erfasst. Der Bericht entsteht während der Arbeit und landet ohne Abschreiben im Servicesystem. Kurze Netzlücken in Kellern und Hallen übersteht die App.",{"title":22,"text":23},"App-Entwicklung für Kunden an der Anlage","Ein Code am Typenschild öffnet die Seite genau dieser Maschine: Handbuch in der passenden Fassung, bisherige Wartungen, Störungsmeldung mit Foto, Anfrage nach Verschleißteilen. Weil Typ und Seriennummer schon mitkommen, beginnt der Rückruf Ihres Service beim Befund und nicht bei Rückfragen.",{"title":25,"text":26},"Dieselbe Datenbasis wie ERP und Stückliste","Die App hält keine eigene Kopie von Kundenstamm, Stücklisten und Aufträgen. Sie liest und schreibt über die Schnittstellen Ihres ERP; gibt es keine, bauen wir einen dokumentierten Abgleich. Unordentliche Stammdaten gehören zum Umfang: In einem anderen Vorhaben wurden aus 138 Schreibweisen 75 Lieferanten und 1 922 nutzbare Positionen.",{"title":28,"text":29},"Stack, Betrieb und Übergabe","TypeScript von der Oberfläche bis zum Dienst, React im Frontend, Node.js und PostgreSQL im Hintergrund. Oft genügt eine Progressive Web App, die vom Startbildschirm startet und Updates ohne Store-Prüfung erhält. Für Anbindungen stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen; zur Übergabe gehören Betriebsdokumentation und eine Überwachung mit Meldung.",[31,34,37,40],{"title":32,"text":33},"Ein Servicefall, einmal durchgespielt","Wir gehen mit Ihnen einen typischen Fall von der Störungsmeldung bis zur Rechnung durch: Wer ruft an, wer fährt raus, wo liegen Seriennummer, Handbuch und Teileliste. Gezeigt wird dabei ein laufendes System, mit Beispieldaten statt Kundendaten.",{"title":35,"text":36},"Angebot mit prüfbaren Sätzen","Beschrieben werden Nutzergruppen, angebundene Systeme, Rollen und die Kriterien der Abnahme, etwa: Nach einem Wartungseinsatz liegt der Bericht ohne Nachtippen im ERP. Die erste Etappe nimmt sich einen einzigen Ablauf vor, meist Einsatzbericht oder Teileanfrage.",{"title":38,"text":39},"App-Entwicklung mit Technikern als Prüfern","Jede Lieferung liegt auf einer Vorschau-Adresse und wird dort geprüft, wo die App später arbeitet: am Gerät, mit Handschuhen, im Lärm der Halle. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Rückmeldungen gehen an unsere Projektleitung, die die Arbeit verteilt.",{"title":41,"text":42},"Pilot im Außendienst, danach Abnahme","Einige Techniker und ausgewählte Kunden arbeiten mit echten Einsätzen, bevor alle die App bekommen. Abgenommen wird gegen die Sätze aus dem Angebot; neue Wünsche stehen sichtbar auf der Liste der nächsten Etappe.",{"title":44,"text":45},"Abnahme statt Versprechen","Die Service-App entsteht im Werkvertrag. Jede Etappe hat einen festen Preis und wird gegen die Leistungsbeschreibung abgenommen, für Mängel gilt anschließend die Gewährleistung. Die Abnahmekriterien stehen im Angebot, bevor die erste Zeile Code entsteht; der Zeitrahmen steht dort ebenfalls, sobald der Umfang beschrieben ist. Ein Architekturkonzept für die ERP-Anbindung kann vorab als Dienstvertrag laufen. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über.\n\nBevor Sie Zeichnungen, Stücklisten oder Servicehistorie schicken, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung. Die Kundendaten in einer Service-App sind personenbezogen: Sobald wir sie in Ihrem Auftrag verarbeiten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu; TOM und beteiligte Dienste nennt das Angebot. Sucht ein Sprachmodell in Handbüchern, steht dort auch, welche Daten es sieht.",[47,50,53,56],{"q":48,"a":49},"Was kostet eine App-Entwicklung für den Service?","Den Preis bestimmen die Zahl der Abläufe, die Rollen, die angebundenen Systeme und der Zustand der Stammdaten. Nach dem Gespräch nennt das Angebot einen festen Preis je Etappe. Eine erste Etappe mit einem Ablauf zeigt, ob sich der Ausbau lohnt.",{"q":51,"a":52},"Native App oder Webanwendung für den Außendienst?","Für Einsatzberichte, Fotos, Checklisten und Teileanfragen genügt meist eine Webanwendung, die wie eine App vom Startbildschirm startet. Sind lange Einsätze ohne jedes Netz die Regel oder braucht der Ablauf Gerätefunktionen, die der Browser nicht bietet, sagen wir das vor dem Angebot.",{"q":54,"a":55},"Braucht die Service-App eine Schnittstelle zum ERP?","Sie arbeitet am besten auf dem, was Ihr ERP ohnehin führt: Kunde, Anlage, Seriennummer, Stückliste, Auftrag. Bietet das System eine Schnittstelle, nutzen wir sie; fehlt sie, entsteht ein Abgleich, den wir für Ihre IT beschreiben. Doppelte Stammdatenpflege entsteht nicht.",{"q":57,"a":58},"Wem gehört die Service-App nach der Abnahme?","Die Nutzungsrechte gehen mit vollständiger Bezahlung auf Sie über, zusammen mit Dokumentation, Zugängen und der Beschreibung aller Schnittstellen. Wiederverwendbare Bausteine von uns und Open-Source-Lizenzen listet der Vertrag. Danach kann Ihre IT oder ein anderer Dienstleister weiterbauen.",[60,61,62,63],"service-app","digitaler-ersatzteilkatalog","wartungsmanagement","abnahme",[65,96,128,157,182,208,235,262,288,315,342,369,396,419,443,466,493],{"slug":63,"title":66,"metaTitle":67,"metaDescription":68,"excerpt":69,"toc":70,"updated":89,"related":90},"Abnahme einer Service-App: wann Software für Techniker und Betreiber als geliefert gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Service-App und Portal – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie eine Service-App im Feld geprüft wird, wann eine stille Billigung eintritt, wer beim Hersteller prüft.","Der Tag der Billigung verändert Fälligkeit, Risiko und Beweislast. Wie Hersteller eine App für den Außendienst oder ein Kundenportal prüfen, bevor sie diesen Schritt gehen.",[71,74,77,80,83,86],{"id":72,"text":73},"stichtag","Was sich am Tag der Billigung ändert",{"id":75,"text":76},"pruefen","Womit eine Service-App geprüft wird: Auftrag, Funkloch, Ersatzteil",{"id":78,"text":79},"wer","Wer beim Hersteller prüft",{"id":81,"text":82},"teile","Abnahme in Teilen: App, Portal und Schnittstelle getrennt",{"id":84,"text":85},"fiktiv","Fiktive Abnahme, stille Billigung und Verweigerung",{"id":87,"text":88},"vorbereitung","Unser Weg: Prüffälle aus dem Servicealltag vor dem Start","2026-09-14",{"services":91,"lexikon":92},[4],[93,94,95,60],"werkvertrag","maengelhaftung","leistungsbeschreibung",{"slug":97,"title":98,"metaTitle":99,"metaDescription":100,"excerpt":101,"toc":102,"updated":89,"related":121},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Hersteller Beratung statt fertiger Software einkauft","Dienstvertrag oder Werkvertrag: Unterschied – Lexikon","Dienstvertrag nach § 611 BGB: Tätigkeit statt Erfolg. Der Unterschied zum Werkvertrag nach deutschem Recht, an Beispielen aus Service und Ersatzteilgeschäft.","Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein Ergebnis. Wo diese Form bei Service-Software passt, was am Ende einer Beratung vorliegt und wo sie aufhört.",[103,106,109,112,115,118],{"id":104,"text":105},"versprechen","Was ein Dienstvertrag verspricht und was er offenlässt",{"id":107,"text":108},"unterschied","Werkvertrag und Dienstvertrag: der Unterschied an einem Serviceportal",{"id":110,"text":111},"anlaesse","Drei Anlässe im After-Sales, bei denen die Tätigkeit zählt",{"id":113,"text":114},"unterlagen","Was am Ende einer Beratung auf dem Tisch liegt",{"id":116,"text":117},"grenze","Wo Beratung aufhört und Umsetzung beginnt",{"id":119,"text":120},"trennung","So trennen wir Konzept und Umsetzung",{"services":122,"lexikon":125},[123,124],"softwareentwicklung","ki-implementierung",[93,126,127],"werkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung","ki-assistent-im-service",{"slug":61,"title":129,"metaTitle":130,"metaDescription":131,"excerpt":132,"toc":133,"updated":89,"related":152},"Digitaler Ersatzteilkatalog: das passende Teil zur ausgelieferten Maschine","Ersatzteilkatalog digital: Aufbau und Datenquellen – Lexikon","Digitaler Ersatzteilkatalog für Maschinen und Anlagen: Stücklisten, Explosionszeichnungen, Bezug zur Seriennummer und Anbindung ans ERP für Hersteller in DACH.","Ein digitaler Ersatzteilkatalog zeigt zu jeder ausgelieferten Maschine die Teile, die tatsächlich verbaut sind, und macht aus der Auswahl eine Anfrage oder Bestellung.",[134,137,140,143,146,149],{"id":135,"text":136},"definition","Was ein digitaler Ersatzteilkatalog leistet",{"id":138,"text":139},"daten","Aus welchen Daten der Katalog entsteht",{"id":141,"text":142},"stand","Auslieferungsstand statt Konstruktionsstand",{"id":144,"text":145},"bestellweg","Vom Teil zur Bestellung",{"id":147,"text":148},"fehler","Typische Fehler beim Ersatzteilkatalog",{"id":150,"text":151},"vorgehen","Wie wir einen Katalog aufbauen",{"services":153,"lexikon":154},[123,4],[60,155,156],"digitaler-produktpass","produktkonfigurator",{"slug":155,"title":158,"metaTitle":159,"metaDescription":160,"excerpt":161,"toc":162,"updated":89,"related":179},"Digitaler Produktpass: Produktdaten, die nach dem Verkauf abrufbar bleiben","Produktpass nach ESPR: was Hersteller vorbereiten – Lexikon","Digitaler Produktpass in der EU: was ESPR und Batterieverordnung verlangen, welche Daten Hersteller bündeln und was Service und Ersatzteile davon haben.","Der digitale Pass macht Angaben zu einem Produkt über einen Datenträger wie einen QR-Code abrufbar – für Kunden, Werkstätten und Behörden. Für Hersteller ist er vor allem eine Frage geordneter Stamm- und Servicedaten.",[163,165,168,171,174,176],{"id":135,"text":164},"Produktpass: was die Ökodesign-Verordnung darunter versteht",{"id":166,"text":167},"batteriepass","Der Batteriepass als erster Anwendungsfall",{"id":169,"text":170},"inhalte","Welche Angaben ein Pass trägt – und wer sie sehen darf",{"id":172,"text":173},"after-sales","Der digitale Produktpass im After-Sales",{"id":147,"text":175},"Wo Vorbereitungen ins Leere laufen",{"id":177,"text":178},"umsetzung","Wie wir einen Pass an bestehende Daten anschließen",{"services":180,"lexikon":181},[123,4],[61,60,95],{"slug":183,"title":184,"metaTitle":185,"metaDescription":186,"excerpt":187,"toc":188,"updated":89,"related":204},"fernwartung","Fernwartung: Maschinen beim Kunden erreichen, ohne sein Netz zu öffnen","Fernwartung: Zugriff, Freigabe und IEC 62443 – Lexikon","Fernwartung von Maschinen und Anlagen: wie der Fernzugriff aufgebaut ist, wer ihn freigibt, welche Regeln gelten und welche Fehler Hersteller in DACH vermeiden.","Fernwartung erlaubt einem Hersteller, eine Maschine beim Kunden aus der Ferne zu diagnostizieren und zu aktualisieren – über eine Verbindung, die der Betreiber freigibt und nachvollziehen kann.",[189,191,194,197,200,202],{"id":135,"text":190},"Was Fernwartung umfasst",{"id":192,"text":193},"aufbau","Wie ein Fernzugriff technisch aufgebaut ist",{"id":195,"text":196},"freigabe","Freigabe, Rollen und Protokoll",{"id":198,"text":199},"normen","Fernwartung und die Regeln der Industriesicherheit",{"id":147,"text":201},"Typische Fehler im Aufbau",{"id":150,"text":203},"Wie wir Fernzugriff in Software einbinden",{"services":205,"lexikon":206},[123,4],[207,62,60],"iot-plattform",{"slug":209,"title":210,"metaTitle":211,"metaDescription":212,"excerpt":213,"toc":214,"updated":89,"related":232},"festpreis-vs-tagessatz","Festpreis oder Tagessatz: Abrechnung pro Baustein eines Service-Vorhabens","Festpreis oder Tagessatz bei Service-Software – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: welche Teile von Serviceportal und Service-App fest bepreist werden und wo Abrechnung nach Tagen ehrlicher ist.","Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.",[215,218,221,224,227,230],{"id":216,"text":217},"begriffe","Was bedeutet Festpreis, was bedeutet Tagessatz?",{"id":219,"text":220},"pruefragen","Drei Prüffragen vor der Wahl des Modells",{"id":222,"text":223},"bausteine","Ein Vorhaben, mehrere Modelle: Portal, Katalog, Handbuch-Assistent",{"id":225,"text":226},"angebot","Festpreis mit Abnahme: woran ein Angebot zu messen ist",{"id":228,"text":229},"tage","Wo die Abrechnung nach Tagen kippt",{"id":150,"text":231},"Wie wir das Modell pro Baustein festlegen",{"services":233,"lexikon":234},[123,124],[95,63,97,127],{"slug":236,"title":237,"metaTitle":238,"metaDescription":239,"excerpt":240,"toc":241,"updated":89,"related":259},"interim-management","Interim Management: den Kundendienst eines Herstellers über eine Lücke bringen","Interim Management: Bedeutung im After-Sales – Lexikon","Interim Management kurz erklärt: was das Wort bedeutet, wann Hersteller im Service eine Aufgabe auf Zeit vergeben und welche Vertragsform in Deutschland passt.","Das lateinische Wort heißt „inzwischen“. Im Kundendienst eines Herstellers steht es für Arbeit, die eine Lücke überbrückt, und gut ist sie nur, wenn nach ihrem Ende nichts an einer fremden Person hängt.",[242,245,247,250,253,256],{"id":243,"text":244},"wort","Was bedeutet interim?",{"id":110,"text":246},"Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe",{"id":248,"text":249},"offene-luecke","Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales",{"id":251,"text":252},"funktion-oder-vorhaben","Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben",{"id":254,"text":255},"was-bleibt","Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss",{"id":257,"text":258},"unser-weg","Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen",{"services":260,"lexikon":261},[124,4],[126,93,127],{"slug":207,"title":263,"metaTitle":264,"metaDescription":265,"excerpt":266,"toc":267,"updated":89,"related":285},"IoT-Plattform: vernetzte Produkte im Feld anbinden, verwalten, auswerten","IoT-Plattform für Hersteller: Aufbau und Auswahl – Lexikon","IoT-Plattform für Hersteller in Deutschland: Geräteanbindung, Updates, Datenfluss zum Service, Data Act und Cyber Resilience Act – und wann Eigenbau passt.","Hersteller, die ihre Produkte vernetzen, brauchen Software, die Geräte beim Kunden anbindet, Firmware aktualisiert und Meldungen in Serviceeinsätze übersetzt. Der Artikel ordnet Aufbau, Pflichten und Auswahl.",[268,271,274,277,280,283],{"id":269,"text":270},"schichten","Aus welchen Schichten eine IoT-Plattform besteht",{"id":272,"text":273},"feld","Das Gerät beim Kunden: Netz, Anmeldung, Updates",{"id":275,"text":276},"service","Von der Gerätemeldung zum Serviceeinsatz",{"id":278,"text":279},"recht","Data Act und Cyber Resilience Act",{"id":281,"text":282},"auswahl","Standardplattform oder eigene IoT-Plattform",{"id":177,"text":284},"Wie wir vernetzte Produkte anbinden",{"services":286,"lexikon":287},[123,4],[183,62,155],{"slug":127,"title":289,"metaTitle":290,"metaDescription":291,"excerpt":292,"toc":293,"updated":89,"related":312},"KI-Assistent im Service: Antworten aus Handbuch und Servicehistorie","KI-Assistent im Service: Antworten mit Fundstelle – Lexikon","KI-Assistent im Service von Herstellern in DACH: welche Unterlagen das Sprachmodell sieht, wie Antworten mit Quelle entstehen und wo ein Mensch prüft.","Ein Assistent für Techniker und Hotline antwortet aus Anleitungen, Teilelisten und Serviceberichten des Herstellers. Entscheidend sind drei Fragen: was das Modell sieht, woher eine Antwort stammt und wer sie prüft.",[294,297,300,303,306,309],{"id":295,"text":296},"aufgabe","Was ein KI-Assistent im Service leistet",{"id":298,"text":299},"quellen","Was das Sprachmodell zu sehen bekommt",{"id":301,"text":302},"fundstelle","Jede Antwort mit Fundstelle",{"id":304,"text":305},"pruefung","Wo ein Mensch prüft",{"id":307,"text":308},"grenzen","Grenzen eines KI-Assistenten",{"id":310,"text":311},"einfuehrung","Wie wir einen Assistenten einführen",{"services":313,"lexikon":314},[124,4],[60,61,62],{"slug":316,"title":317,"metaTitle":318,"metaDescription":319,"excerpt":320,"toc":321,"updated":89,"related":339},"werkvertrag-kuendigung","Kündigung im Werkvertrag: wenn ein Hersteller sein Service-Projekt abbricht","Kündigung im Werkvertrag: Abbruch eines Projekts – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 648 und § 648a BGB beim Abbruch einer Service-App regeln und was mit Daten und Zugängen geschieht.","Hersteller stoppen Softwarevorhaben oft aus Gründen, die mit der Software nichts zu tun haben. Was dann gezahlt wird und was mit App, Portal und Servicedaten geschieht, regelt das Gesetz nur zum Teil.",[322,324,327,330,333,336],{"id":110,"text":323},"Warum Hersteller Softwarevorhaben vorzeitig beenden",{"id":325,"text":326},"frei","Freie Kündigung: was der Besteller nach § 648 BGB schuldet",{"id":328,"text":329},"fristlos","Fristlose Kündigung nach § 648a BGB: Grund, Abmahnung, Leistungsstand",{"id":331,"text":332},"drei-wege","Beenden, zurücktreten, aufheben: drei Wege aus dem Vertrag",{"id":334,"text":335},"im-feld","Die App im Feld: was bei einem Abbruch weiterlaufen muss",{"id":337,"text":338},"vorab","Was wir für den Fall eines Abbruchs vorab festlegen",{"services":340,"lexikon":341},[4,123],[93,94,63,209],{"slug":95,"title":343,"metaTitle":344,"metaDescription":345,"excerpt":346,"toc":347,"updated":89,"related":366},"Leistungsbeschreibung für Service-Software: den Servicefall prüfbar beschreiben","Leistungsbeschreibung: Service-App und Portal – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Hersteller Serviceablauf, Rollen und Produktdaten so beschreiben, dass die Abnahme prüfbar wird.","Software rund um ein technisches Produkt lässt sich am besten entlang eines echten Servicefalls beschreiben. So entstehen Sätze, aus denen später Prüffälle für die Abnahme werden.",[348,351,354,357,360,363],{"id":349,"text":350},"begriff","Leistungsbeschreibung: Begriff und Rolle im Vertrag",{"id":352,"text":353},"servicefall","Entlang eines Servicefalls beschreiben statt Funktionen aufzählen",{"id":355,"text":356},"verzeichnisse","Rollen, Produktdaten und Grenzen des Umfangs",{"id":358,"text":359},"prueffall","Von der Leistungsbeschreibung zum Prüffall der Abnahme",{"id":361,"text":362},"luecken","Typische Lücken bei Service-Software",{"id":364,"text":365},"aufsetzen","So setzen wir die Beschreibung mit Service und Innendienst auf",{"services":367,"lexikon":368},[123,4],[63,93,61,209],{"slug":94,"title":370,"metaTitle":371,"metaDescription":372,"excerpt":373,"toc":374,"updated":89,"related":393},"Mängelhaftung bei Service-Software: was anders ist als bei der verkauften Maschine","Mängelhaftung: § 634 BGB bei Service-Software – Lexikon","Mängelhaftung im Werkvertrag nach deutschem Recht: Rechte aus § 634 BGB, Unterschiede zum Kaufrecht einer Maschine und die Grenze zwischen Fehler und Wunsch.","Hersteller kennen Gewährleistung aus dem Verkauf ihrer Anlagen. Für bestellte Software gelten verwandte Begriffe, aber andere Regeln bei Wahlrecht, Selbsthilfe und Fristbeginn.",[375,378,381,384,387,390],{"id":376,"text":377},"kaufrecht","Mängelhaftung im Werkvertrag und Gewährleistung beim Maschinenverkauf",{"id":379,"text":380},"mangel","Wann Service-Software mangelhaft ist",{"id":382,"text":383},"wege","Nachbessern, selbst beheben, mindern: der Weg bei einem Fehler",{"id":385,"text":386},"kein-mangel","Kein Mangel: neue Baureihe, neues Betriebssystem, falsche Stammdaten",{"id":388,"text":389},"beweis","Mängelhaftung nach der Abnahme: Beweis und Verjährung",{"id":391,"text":392},"meldungen","Unser Umgang mit Fehlermeldungen aus dem Feld",{"services":394,"lexikon":395},[123,124],[63,95,93],{"slug":156,"title":397,"metaTitle":398,"metaDescription":399,"excerpt":400,"toc":401,"updated":89,"related":416},"Produktkonfigurator: Varianten nach Regeln statt nach Erfahrung Einzelner","Produktkonfigurator: Regeln, Stückliste, Angebot – Lexikon","Produktkonfigurator für variantenreiche Maschinen und Geräte: wie Regelwerk, Stückliste und Angebot zusammenhängen und was Hersteller in DACH beachten.","Ein Produktkonfigurator lässt nur baubare Ausführungen zu und erzeugt daraus Stückliste, Preis und Angebot – und nach der Auslieferung die Grundlage für Ersatzteile und Nachrüstungen.",[402,404,407,410,412,414],{"id":135,"text":403},"Was ein Produktkonfigurator ist und wofür er dient",{"id":405,"text":406},"regelwerk","Das Regelwerk hinter dem Produktkonfigurator",{"id":408,"text":409},"anbindung","Anbindung an ERP und Konstruktion",{"id":275,"text":411},"Die Konfiguration nach der Auslieferung",{"id":147,"text":413},"Typische Fehler",{"id":150,"text":415},"Wie wir einen Konfigurator umsetzen",{"services":417,"lexikon":418},[123,4],[61,155,60],{"slug":62,"title":420,"metaTitle":421,"metaDescription":422,"excerpt":423,"toc":424,"updated":89,"related":440},"Wartungsmanagement: Wartung beim Kunden planen, durchführen, nachweisen","Wartungsmanagement beim Hersteller: Grundlagen – Lexikon","Wartungsmanagement für Hersteller technischer Produkte in Deutschland: installierte Basis, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll – plus typische Fehler.","Wer Maschinen oder Geräte herstellt, wartet sie oft auch beim Kunden. Der Artikel zeigt, wie Geräteakte, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll zusammenhängen.",[425,427,430,433,436,438],{"id":349,"text":426},"Wartungsmanagement: Begriff und Abgrenzung",{"id":428,"text":429},"installierte-basis","Die installierte Basis als Grundlage",{"id":431,"text":432},"intervalle","Nach Kalender, nach Nutzung, nach Zustand",{"id":434,"text":435},"ablauf","Vom fälligen Termin zum Wartungsprotokoll",{"id":147,"text":437},"Typische Fehler im Wartungsmanagement",{"id":177,"text":439},"Wie wir Wartungsplanung umsetzen",{"services":441,"lexikon":442},[123,4],[207,60,183],{"slug":60,"title":444,"metaTitle":445,"metaDescription":446,"excerpt":447,"toc":448,"updated":89,"related":463},"Was ist eine Service-App? Das Wissen zur Maschine am Ort des Einsatzes","Service-App: Funktionen für Technik und Betreiber – Lexikon","Service-App für Maschinenhersteller in DACH: welche Funktionen Techniker und Betreiber brauchen, welche Systeme dahinterstehen und woran Einführungen scheitern.","Eine Service-App verbindet die einzelne ausgelieferte Maschine mit Dokumentation, Serviceverlauf und Störungsmeldung – für den eigenen Service und für den Betreiber beim Kunden.",[449,451,454,457,459,461],{"id":135,"text":450},"Service-App: Begriff und Abgrenzung",{"id":452,"text":453},"nutzer","Zwei Nutzergruppen, eine Maschine",{"id":455,"text":456},"funktionen","Funktionen einer Service-App im After-Sales",{"id":138,"text":458},"Welche Systeme dahinterstehen",{"id":147,"text":460},"Woran Einführungen scheitern",{"id":150,"text":462},"Wie wir eine solche Anwendung aufbauen",{"services":464,"lexikon":465},[4,123],[61,62,207,183],{"slug":126,"title":467,"metaTitle":468,"metaDescription":469,"excerpt":470,"toc":471,"updated":89,"related":490},"Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: was Hersteller aus der eigenen Montage kennen","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung im Service – Lexikon","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung nach deutschem Recht: Weisung, Eingliederung, Pflichten des Verleihers und Folgen verdeckter Überlassung.","Wer Monteure zu Kunden schickt, kennt die Unterscheidung bereits: Vorgaben zum Ergebnis sind im Werk erlaubt, Weisungen an die Person nicht. Dieselbe Linie gilt beim Bau von Service-Software.",[472,475,478,481,484,487],{"id":473,"text":474},"montage","Die Frage aus der Montage: wer sagt dem Monteur, was er tut",{"id":476,"text":477},"rechtsrahmen","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: zwei Rechtsrahmen",{"id":479,"text":480},"service-software","Wo es beim Bau von Service-Software eng wird",{"id":482,"text":483},"verdeckt","Verdeckte Arbeitnehmerüberlassung und Scheinselbständigkeit",{"id":485,"text":486},"folgen","Was bei falscher Einordnung auf den Einsatzbetrieb zukommt",{"id":488,"text":489},"linie","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: unsere Linie bei Service-Software",{"services":491,"lexikon":492},[123],[93,97,95],{"slug":93,"title":494,"metaTitle":495,"metaDescription":496,"excerpt":497,"toc":498,"updated":89,"related":516},"Werkvertrag: was ein Hersteller kauft, wenn er Service-Software bestellt","Werkvertrag: § 631 BGB für Service-Software – Lexikon","Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 631 BGB schuldet, wie eine Service-App oder ein Kundenportal als Werk beschrieben wird und wo die Form endet.","Geschuldet ist ein prüfbares Ergebnis, keine Arbeitszeit. Am Beispiel von Service-App, Kundenportal und KI-Assistenz: was im Vertrag stehen muss und wo er an Grenzen stößt.",[499,501,504,507,510,513],{"id":135,"text":500},"Was ist ein Werkvertrag? Werk, Vergütung, Mitwirkung",{"id":502,"text":503},"gegenstand","Das Werk am eigenen Produkt: App, Portal, Assistenz",{"id":505,"text":506},"angaben","Vier Angaben, ohne die der Vertrag nicht trägt",{"id":508,"text":509},"grenzfaelle","Werkvertrag oder andere Form: drei Grenzfälle im After-Sales",{"id":511,"text":512},"gewohnheiten","Gewohnheiten aus dem Maschinengeschäft, die hier nicht passen",{"id":514,"text":515},"zuschnitt","Wie wir Service-Software als Werk zuschneiden",{"services":517,"lexikon":518},[4,123],[63,97,95,94],[520,524,528,532,536,539,542,545,548,551,554,557],{"service":4,"city":521,"title":522,"h1":523},"stuttgart","App-Entwicklung in Stuttgart","App-Entwicklung in Stuttgart: Serviceberichte, die beim Kunden fertig werden",{"service":4,"city":525,"title":526,"h1":527},"esslingen","App-Entwicklung in Esslingen","App-Entwicklung in Esslingen: Ersatzteilanfragen direkt an der Maschine des Kunden",{"service":4,"city":529,"title":530,"h1":531},"ludwigsburg","App-Entwicklung in Ludwigsburg","App-Entwicklung in Ludwigsburg: Ihre erste Service-App, auch ohne IT-Abteilung",{"service":4,"city":533,"title":534,"h1":535},"boeblingen","App-Entwicklung in Böblingen","App-Entwicklung in Böblingen: die Wartungshistorie am Einbauort statt im Ordner",{"service":123,"city":521,"title":537,"h1":538},"Softwareentwicklung in Stuttgart","Softwareentwicklung in Stuttgart: das Kundenportal abgenommen, die Stelle noch offen",{"service":123,"city":525,"title":540,"h1":541},"Softwareentwicklung in Esslingen","Softwareentwicklung in Esslingen: Ersatzteilanfragen im Portal statt am Telefon",{"service":123,"city":529,"title":543,"h1":544},"Softwareentwicklung in Ludwigsburg","Softwareentwicklung in Ludwigsburg: Wartungsplanung im System statt in einer Tabelle",{"service":123,"city":533,"title":546,"h1":547},"Softwareentwicklung in Böblingen","Softwareentwicklung in Böblingen: ein Serviceportal, das mit Ihrem ERP Schritt hält",{"service":124,"city":521,"title":549,"h1":550},"KI-Implementierung in Stuttgart","KI-Implementierung in Stuttgart: Ihr Service bekommt die Antwort samt Handbuchseite",{"service":124,"city":525,"title":552,"h1":553},"KI-Implementierung in Esslingen","KI-Implementierung in Esslingen: die Antwort passt zur Maschine, die beim Kunden steht",{"service":124,"city":529,"title":555,"h1":556},"KI-Implementierung in Ludwigsburg","KI-Implementierung in Ludwigsburg: eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt",{"service":124,"city":533,"title":558,"h1":559},"KI-Implementierung in Böblingen","KI-Implementierung in Böblingen: belegte Antworten für Techniker am Einsatzort",1789391249260]